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| PROGRAMAS DE FORMACION PRESENCIAL IN COMPANY |
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| Programa de formación en habilidades de Venta Telefónica |
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- Estado de situación del sector
- Momentos del Contacto Telefónico (Gestión de Venta Telefónica, Cobranza Telefónica y Atención al Cliente)
- Comunicación asertiva 4. Técnicas de abordaje en la comunicación
- Escucha Activa
- Técnicas de manejo de voz y de respiración
- Castellano Neutro
- Manejo y Resolución de quejas y reclamos
- Manejo de objeciones
- Negociación – Logro de Acuerdos
- Clasificación de clientes
- Trabajo en equipo
- Tecnología de Call Center y Manejo de PC
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El programa le permitirá a los participantes sistematizar el conocimiento en el contacto con los Clientes, adquirir herramientas para lograr comunicaciones efectivas y reconocer y desarrollar habilidades personales, a través de técnicas profesionales y prácticas concretas.
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| Programa de formación en habilidades de Cobranza Telefónica |
| CONTENIDOS |
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- Momentos del contacto telefónico en la gestión de mora
- Comunicación eficaz
- Negociación inicial
- Clasificación de Clientes
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Los participantes podrán sistematizar el conocimiento en el contacto con los Clientes, adquirir herramientas para lograr comunicaciones efectivas y reconocer y desarrollar habilidades personales, a través de técnicas profesionales y prácticas concretas.
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| Programa de formación en habilidades de Atención al Cliente |
| CONTENIDOS |
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- Momentos del contacto telefónico
- Comunicación eficaz
- Manejo y resolución de reclamos
- Resolución de conflictos
- Clasificación de Clientes
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Los participantes podrán Sistematizar el conocimiento en el contacto con los Clientes, brindar herramientas para lograr comunicaciones efectivas y reconocer y desarrollar habilidades personales, a través de técnicas profesionales y prácticas concretas.
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| Programa de formación Integral para Mandos Medios Presencial |
| CONTENIDOS |
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- Estado de situación del sector
- Entorno económico
- Estrategia de Marketing
- Gestión en la relación con el Cliente
- Cultura Organizacional. Misión, visión y valores
- Operaciones
- Gestión y aseguramiento de la calidad
- Gestión de Recursos Humanos
- Estilos de Liderazgo y Motivación
- Coaching y la gestión del desempeño de los colaboradores
- Comunicación asertiva
- Gestión eficaz del Trabajo en Equipo
- Proceso de Negociación
- Administración del tiempo
- Tecnología de Contact Center
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Los participantes podrán Desarrollar la capacidad de liderazgo y conducción, a través del entrenamiento en técnicas claves para mejorar las comunicaciones individuales y grupales de las organizaciones y construir un modelo de gestión de calidad orientado a los resultados.
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