|
|
|
 |
BPT Partners (www.bptpartners.com ), una de las principales organizaciones globales centrada en el cliente especializada en la investigación, capacitación y consultoría en CRM, el Centro de Formación Profesional en Contact Center y CRM (www.centrodeformacion.com.ar) una Institución académica especializada en la formación y desarrollo de los Recursos Humanos en relación con el Cliente y Customers Forever (www.customersforever.com), una red social cuyo objetivo primordial es el de promover un ambiente de networking y colaboración entre profesionales de CRM y Marketing, se integraron con el objetivo de poner a su alcance el Programa de Certificación en ESTRATEGIAS APLICADAS en CRM.
Con una sólida fundamentación estratégica y una dedicada aplicación práctica de los conocimientos, materializada en la formulación y desarrollo de casos empresariales y en la realización de trabajos prácticos y talleres, éste programa le permitirá, no solo para tener claro el enfoque estratégico, sino también conocer como llevarlo a la práctica utilizando herramientas concretas.
Esta integración entre BPT Partners, el Centro de Formación Profesional en Contact Center y CRM y Customers Forever, le permitirá acceder a contenidos originales de máximo nivel internacional, adaptados a las características y singularidades del mercado iberoamericano. Con lo cual, usted podrá tener una visión global actualizada, abarcativa y sinérgica de los principales temas del CRM, y conocer ejemplos de aplicación en los mercados locales y regionales.
Con la destacada participación del reconocido experto internacional en CRM, Paul Greenberg, el aporte realizado por expertos de la industria de CRM, tales como: Dr. Jeff Tanner, Dick Lee, Bruce Culbert y Mike Chuchmuch, y la experiencia profesional de los reconocidos especialistas internacionales BPT Partners, Centro de Formación Profesional en Contact Centers y CRM, y Customers Forever, se conforma un exclusivo banco de conocimiento multidisciplinario de máximo nivel mundial, que garantiza una visión global –totalmente actualizada- de la materia, un acabado desarrollo conceptual y el acceso a numerosos ejemplos de aplicación.
|
| |
| Beneficios de la Certificación |
Desarrollar la capacidad de liderazgo y conducción, a través del entrenamiento en técnicas claves para mejorar la comunicación individual y grupal en la organización, construir un modelo de gestión de calidad orientado a los resultados y adquirir experiencia en la operación de un Contact Center.
Nuestro Programa le permite conocer el estado del arte del CRM, y lo ayudará a incrementar su potencial de ganancias a partir del conocimiento y entendimiento de las soluciones que éste genera, brindándole los saberes y habilidades necesarias para:
• Crear una estrategia basada en el cliente que apoye las necesidades de los clientes más valiosos de la empresa.
• Diseñar una organización que lleve a cabo la estrategia de CRM.
• Abordar el CRM con una visión global, enfocada a re-orientar la empresa hacia el cliente individual.
• Crear una estructura que ayude a entender el valor desde el punto de vista del cliente.
• Determinar cuáles son las herramientas y la tecnología más efectiva para su tipo de negocio.
• Mejorar el valor de la empresa con la creación y ejecución de estrategias de CRM.
• Identificar las mejores prácticas y los líderes de la industria, analizando ejemplos prácticos de CRM a nivel global y en Latinoamérica.
• Identificar el nivel de conocimiento de CRM de su empresa y sus Colaboradores.
• Mejorar su estatus profesional y conocimiento de CRM.
• Desarrollar Networking con otros profesionales, instructores y patrocinadores en un ambiente social y de aprendizaje. |
| |
| |
| Contenido general del programa: |
| |
1- Visión y Estrategia del CRM.
2- Identificando y Creando Valor para el Cliente.
3- La Experiencia del Cliente Valioso.
4- Procesos Empresariales Orientados al Cliente.
5- Selección e implementación de Tecnología.
6- Colaboración Organizacional y Gestión de Cambios. |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
