Centro de Formación en Contact Center

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El Centro de Formación Profesional en Contact Center es una organización dedicada al desarrollo de los Recursos Humanos focalizados en la gestión de la relación con el Cliente.

Hoy el contact center se ha trasformado en una necesidad para las empresas, complementa las estrategias de contacto y establece relaciones inteligentes con sus Clientes, potencia la inversión y logra mayor efectividad en la acción.

Las expectativas de los Clientes y la exigencia del mercado requieren profesionales idóneos que gestionen la comunicación con el Cliente. De allí nuestros desafíos y nuestras propuestas:

PROGRAMAS CERTIFICADOS: Gestión de Contact Centers (Facultad de Ciencias Económicas, U.N.C.) / Estrategias Aplicadas de CRM (BPT Partners).

CAPACITACIÓN: Programas de Formación y Entrenamiento Presencial, In Company, E-learning, para Agentes, Supervisores, Coordinadores y Gerentes / Seminarios de Especialización / Outdoors.

CONSULTORIA PROFESIONAL: Gestión de Relación de Clientes (CRM) / Experiencia de Clientes (CEM) / Procesos / Operaciones / Calidad / RR.HH.

E-LEARNING SERVICE PROVIDER: Provisión de plataformas / Desarrollo de contenidos.

BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RR.HH.: Agentes / Supervisores / Coordinadores.

EVENTOS DE INTERACCIÓN Y MEJORES PRÁCTICAS: VI Congreso de Call Centers y CRM / Ciclo de Desayunos en el Call / Webinars.

Nuestros compromisos

• Identificar e implementar modelos de gestión, efectivos y específicos de la industria de los Contact Centers, orientados a los Recursos Humanos, procesos operativos, medición de performance y calidad.
• Generar espacios que faciliten la construcción conjunta de la gestión de un Contact Center.
• Desarrollar comportamientos y actitudes que faciliten el vínculo y la predisposición del Cliente.
• Reconocer habilidades personales y desarrollar potencialidades que permitan establecer una comunicación asertiva.
• Utilizar técnicas de comunicación adecuadas a cada objetivo de contacto en función de la clasificación del Cliente.
• Desarrollar herramientas para interpretar las necesidades y expectativas del Cliente y brindar respuestas efectivas a cada uno de ellos.
• Conocer el manejo de las herramientas tecnológicas de última generación y generar espacios para adquirir experiencia en la operatoria de un Contact Center.

Nuestra Visión

Ser el espacio académico de excelencia en formación y entrenamiento de los protagonistas en la gestión integral de las relaciones con el Cliente.

Nuestra Misión

Brindar Programas de formación y entrenamiento que aporten herramientas de gestión, con el objetivo de desarrollar las habilidades y competencias vinculadas a la relación con el Cliente que contribuyan a la profesionalización de los Recursos Humanos del Sector. Integrar la actividad formativa desde los tres planos del aprendizaje, Saber (conocimiento), Saber Hacer (habilidades y competencias) y Saber Ser (actitudes y valores), definido como modelo de trabajo. Generar espacios de pensamiento, reflexión, difusión e intercambio de expereincias sobre la realidad del Sector y responder a los desafíos del mercado de manera profesional aportando calidad y excelencia a nuestra gestión.

Nuestros Valores

Compromiso con la formación integral
Gestión del Conocimiento
Enfoque multidisciplinario centrado en el Cliente
Dinamismo e innovación
Aprendizaje interactivo
Desarrollo de equipos
Contenidos representativos, flexibles e integradores
Orientación a los resultados

Acceso de Usuarios

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