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Programa Certificado en Gestión de Contact Centers - U.N.C.
Modalidad presencial
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Esta Certificación es realizada en cooperación con la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba.
Dirigido a Mandos Medios de Call y Contact Centers.
Las temáticas abordadas: Origen y Evolución del Contact Center, Estrategia de Marketing, Gestión de la Relación con el Cliente, Recursos Humanos, Marco Legal y Regulatorio, Conducción, Comunicación y Trabajo en Equipo, Operaciones, Gestión de Aseguramiento de la Calidad, Tecnología, Economía y Finanzas.
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Certificación Profesional: Estrategias Aplicadas en CRM
Modalidad e-learning
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La certificación está avalada por la Asociación de CRM en Estados Unidos, CRMGuru, Greater China CRM y por el Centro de Investigación en CRM de Rutgers University, y cuenta con el respaldo de CustomersForever, el portal de CRM - Mundo-Contact, CENTRUM (Universidad Católica del Perú), ESEADE (Instituto Universitario de Arge
ntina) y el Centro de Formación Profesional en Contact Center.
Esta actividad está diseñada para Ejecutivos, Gerentes y Profesionales en las áreas de Ventas, Mercadeo (Marketing), Soporte al Cliente, Industria de CRM, Tecnología y Servicios, Consultoría de CRM y Servicios Profesionales. Los participantes recibirán un certificado de "Professional CRM of Applied CRM Strategy", el logo de Certificación y un año de membresía con CustomersForever.
La modalidad e-learning permite a los participantes iniciar el cursado en cualquier momento del año, acceder a los contenidos on line y contar con la asistencia de un tutor durante todo el proceso de formación.
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