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| Las Empresas en las Redes Sociales |
Actualmente, asistimos a una nueva era en la cual los consumidores dominan las conversaciones e interacciones que se realizan en la Internet. ¿Se ha preguntado en dónde están dichas conversaciones? ¿Sabe qué tan positivas o negativas son para su marca, productos y empresa? ¿Sabe cómo participar e interactuar en esas conversaciones?
Estas conversaciones están en los medios y canales sociales de la Internet, como Facebook, Twitter, You Tube, Linkedin, Delicious, My Space, Taringa, Apestan.com y muchos más. Estos canales son conocidos como Redes Socales, y deben ser parte de su estrategia de relación con sus clientes.
Social CRM: la integración de las Redes Sociales y el CRM
La integración de las Redes Sociales en la estrategia de relaciones con los clientes, hoy también es conocida como Social CRM o CRM 2.0.
En realidad el CRM siempre ha sido social, pero ahora los clientes cuentan con una gran variedad de canales en Internet para expresar sus observaciones, sentimientos, experiencias, opiniones, como consumidores y compartirlos con sus pares (que pueden ser cientos o miles).
¿Esta su empresa lista para el manejo del Social Media?
Tome en cuenta estas cifras sobre la Internet en Argentina:
• Mas de 20 millones de usuarios utilizan Internet
• El 53 % de los usuarios de Internet utiliza Redes Sociales.
• Cada internauta pasa más de 22 hs por semana viendo la pantalla de su PC.
• En Argentina hay 7 millones de personas que ven videos por Internet, de las cuales 1,7 millón lo hacen diariamente.
• Argentina es el 3° país con más usuarios de Facebook en América Latina, con más de 5.000.000 de cuentas activas.
• Más de 35 millones de TE celulares están funcionando en Argentina.
¿Cómo afectará el crecimiento de la Internet y los medios sociales a su estrategia de clientes?
Hoy resulta necesario aprender a gestionar la convergencia de los medios sociales, y cómo está impactando a las empresas y a sus estrategias de: marketing, ventas y servicio. Los responsables de marketing y comunicación deben comenzar a revisar su estrategia de conversaciones con sus clientes en los medios sociales, pues actualmente hay numerosas maneras de conectarse y dialogar con ellos: blogs, redes sociales, social bookmarking, SMS, videos, entre muchos otros canales; y resulta necesarios contar con la habilidad para seguir a su marca en las conversaciones y medir su reputación en la Internet.
El Social Media también ofrece a las empresas nuevas oportunidades para ser parte de las conversaciones que ya existen entre los clientes y, por consecuencia, poder mejorar el branding de la marca. Lo cual puede llevar a su empresa directa o indirectamente a aumentar ventas, crear marketing de boca-a-boca y ofrecer canales alternativos de servicio al cliente. Todo esto con presupuestos que pueden ser considerablemente más accesibles.
En éste desafío, se tienen que considerar aspectos y variables relevantes para que la incursión empresarial en las Redes Sociales sea exitosa; recomendamos tener en cuenta:
• Identificar las principales Redes Sociales y conocer sus herramientas
• Benchmarking: aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué de las experiencias empresariales exitosas
• Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
• Definir la estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
• Aprender a aprovechar los canales sociales integrándolo en su estrategia de CRM e Internet Marketing
“El futuro no está por venir. Ya llegó. Una porción cada vez mayor del marketing moderno está pasando del mercado al ciberespacio.” Según Philip Kotler; y hoy el ciberespacio está dominado por las Redes Sociales.
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| Jesús Hoyos |
| 25/03/2010 |
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