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| Inicia la VIº edición del Congreso de Call Center & CRM |
 Organizado por el Centro de Formación Profesional, se realizará entre el 26 y el 27 de agosto, en el Sheraton Hotel de la Ciudad de Córdoba. Contará con destacados disertantes nacionales e internacionales.
Con “El desafío de innovar y agregar valor” en la relación de las empresas con sus Clientes, se realizará en Córdoba la VIº Edición del Congreso de Call Center & CRM. Este evento es organizado por el Centro de Formación Profesional (CFP), entidad especializada en la capacitación del sector, y tendrá lugar entre el 26 y 27 de agosto en el Sheraton Hotel.
Los asistentes participarán en un evento dinámico y participativo donde los temas de interés del sector y las estrategias y oportunidades que permiten crear valor hacia el Cliente, serán eje de cada una de las jornadas.
En este sentido, en el Congreso se desarrollarán conferencias académicas, la presentación de casos de éxito, exposición de productos y servicios y seminarios a cargo de especialistas nacionales e internacionales como: Jim Quiggins y Penny Reynolds (The Call Center School), Jesús Hoyos (Gurú de redes sociales y social CRM), Claudio Penso (consultor especializado en Motivación de RRHH), Gonzalo Vilariño (DT de los Murciélagos), representantes de COPC, Call Centers referenciales de Córdoba en la Mesa de RRHH y el caso S.O.S.; quienes expondrán nuevas miradas sobre el valor agregado en el relacionamiento con el Cliente.
Además, en forma simultánea el día 27 de Agosto se desarrollarán dos Workshops: “Operaciones en el Contact Center", dictado por Sandra Orelo, experta en operaciones de contact center, y "Del segmento de mercado a la comunidad de Clientes. 10 pasos para Crear su comunidad" a cargo del Gurú en Social CRM Jesús Hoyos.
En el marco del evento, los participantes del Congreso podrán visitar el día 25 de agosto call centers referenciales de la Ciudad de Córdoba, interactuar con expertos en la gestión de operaciones de Atención al Cliente, Ventas y Cobranzas.
El evento está dirigido a directores, gerentes, ejecutivos de negocios, responsables de atención al Cliente, coordinadores, líderes de grupo, profesionales y futuros profesionales de marketing, comunicación, publicidad, ventas y relaciones públicas.
En 2008, el CFP organizó el IV Congreso de Call Center y CRM que contó con la asistencia de más de 550 personas. En la ocasión participaron profesionales de Estados Unidos, Puerto Rico, Paraguay, Perú, Bolivia y México. Asimismo, estuvieron presentes referentes de Buenos Aires, Santa Fe, Mendoza, Chaco, San Luis, Santiago del Estero, Tucumán, La Pampa, Corrientes, La Rioja, Catamarca y Entre Ríos.
El año pasado, el congreso se realizó en formato on line dando lugar, así, a la primera experiencia de capacitación en su tipo sobre Call Centers y CRM. Este formato, único en su tipo en América Latina permitió, a su vez, extender las fronteras hacia toda Iberoamérica. En esa oportunidad participaron 564 inscriptos y disertaron 22 profesionales nacionales y cinco de nivel internacional.
Consultas e inscripciones: www.congresocallcenter.com
E-mail: congreso@centrodeformacion.com.ar
Tel: +54 (0351) 487-8500
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| 27/07/2010 |
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