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| Comienza la 7ma. Edición del Programa Certificado en Gestión de Contact Centers |
Dará inicio el próximo 3 de junio y se extenderá por 24 clases. Es organizado por el Centro de Formación Profesional y la Facultad de Ciencias Económicas de la UNC.
La Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Córdoba (UNC) y el Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, pondrán en marcha la 7º edición del Programa Certificado en Gestión de Contact Centers.
La iniciativa comenzará el próximo 3 de junio y comprenderá 24 clases, que se dictarán todos los miércoles de 18 a 22 horas., en las aulas de la Secretaría de Extensión de Ciencias Económicas.
Dirigido a líderes, supervisores, coordinadores y gerentes de call centres, la modalidad del programa será presencial y tendrá una duración de 96 horas.
En la actualidad, los mandos medios cumplen un rol protagónico para cooperar en el afianzamiento y crecimiento de las organizaciones. Esto implica dar respuestas de gestión que estén orientadas al logro de los resultados. Deben ser enérgicos conductores y motivadores, hábiles planificadores, fuente de conocimientos técnicos y facilitadores entre la dirección y sus colaboradores. Es de vital importancia considerar al puesto de Supervisión como un rol profesional y exigente.
Por este motivo, el Programa Certificado en Gestión de Contact Center tiene como objetivo proporcionar a los participantes herramientas concretas de gestión que les permita interactuar de manera asertiva con su equipo de trabajo y con sus clientes internos y externos, promoviendo un espacio de formación y acción, concebido como facilitador en la construcción conjunta de un modelo de gestión, a partir del intercambio de conocimientos y experiencias de los participantes.
De esta manera, a lo largo del programa se guiará a los asistentes para que puedan desarrollar la capacidad de liderazgo y conducción, a través del entrenamiento en técnicas claves. Esto les permitirá mejorar la comunicación individual y grupal en la organización, construir un modelo de gestión de calidad orientado a los resultados y adquirir experiencia en la operación de un Contact Center.
El Programa Certificado en Gestión de Contact Centres tiene un costo de $ 2.520 (IVA incluido). Puede ser abonado hasta en 12 cuotas sin interés con Tarjeta Naranja o hasta en 3 cuotas sin interés con Visa o Mastercard. Las empresas pueden disponer del plan corporativo, a través del cual por la inscripción de 3 a 5 participante se obtiene un descuento del 10% y por más de 6 participantes una bonificación del 15%.
Consulte el detalle de objetivos, contenidos y cuerpo docente del programa, presionando aquí.
Informes e Inscripciones
Centro de Formación Profesional en Contact Center
Av. Colón 1441
Tel: (0351) 4878500/4880050
Correo: programa-unc@centrodeformacion.com.ar
Secretaría de Extensión Universitaria
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Nacional de Córdoba
Tel.: (0351) 443 7344/00
Correo: cursos@eco.unc.edu.ar
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| 18/05/2010 |
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