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| Las Empresas en las Redes Sociales |
| Actualmente, asistimos a una nueva era en la cual los consumidores dominan las conversaciones e interacciones que se realizan en la Internet. ¿Se ha preguntado en dónde están dichas conversaciones? ¿Sabe qué tan positivas o negativas son para su marca, productos y empresa? ¿Sabe cómo participar e interactuar en esas conversaciones? |
| Nuestro balance del año y la mirada al 2010 |
El balance del año 2009 puede sintetizarse en: crecimiento e innovación.
Los resabios de un 2008 y la lenta reactivación económica que afectaron nuestra economía regional han requerido que las empresas especializadas en la gestión de clientes solicitaran servicios que les posibiliten ser cada vez más profesionales en la gestión de sus clientes. |
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Las ventajas de salir a aprender
El desarrollo y la profesionalización de los colaboradores son desafíos estratégicos para aquellas organizaciones comprometidas con el capital humano como principal fuente de diferenciación. |
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Networking Empresarial Temático
En el marco del "Ciclo de desayunos en el call" anunciamos el 3º Desayuno.
El próximo 25 de Noviembre a las 9 horas, el Ing. Augusto Garcia disertará "E - Learning: Claves para implementar un proyecto de Formación Online", en el Hotel Sheraton, Salón Suquía de la ciudad de Córdoba.
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| Para implementar un proyecto de formación en un contact center es prioritario realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación para identificar las demandas funcionales y organizacionales, explícitas e implícitas, y calibrar las competencias a desarrollar a partir de un análisis exhaustivo de la empresa y sus integrantes, que abarca desde el grupo a capacitar, los líderes y los directivos de la organización. |
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¿Cómo podemos hacer frente a las situaciones estresantes en este contexto de incertidumbre en el cual estamos inmersos?
La psicología organizacional positiva aporta estrategias de afrontamiento y mejora de recursos personales y organizacionales para acceder a resoluciones satisfactorias de situaciones altamente estresantes. |
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| El Poder en Manos del Cliente será el lema del Primer Congreso On line de Call Centers y CRM, una iniciativa que se inscribe dentro de la "5° Edición del Congreso de Call Centers y CRM" que organiza el Centro de Formación Profesional en Contact Center de Córdoba (CFP), y tendrá inicio el día 18 de septiembre del corriente. |
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| Hoy, más que nunca, el liderazgo se convierte en un elemento crítico para el crecimiento sustentable de las empresas. Definido como el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes, esta cualidad innata, en algunos casos, demanda cada vez mayor profesionalización. |
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Su objetivo habitual era mantener contacto con los clientes o ingresar en grupos con intereses comunes. Hoy se consideran herramientas de marketing y generadoras de nuevos negocios.
